Việc cung cấp dịch vụ cáp quang nhanh chóng và ổn định luôn là ưu tiên hàng đầu của Viettel. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, không thể tránh khỏi các vấn đề liên quan đến lỗi cáp quang Viettel. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những sự cố thường gặp với cáp quang Viettel, cách khắc phục chúng, và cách liên hệ với Viettel để được hỗ trợ chi tiết hơn.
Cách kiểm tra mạng cáp quang Viettel có đang bị lỗi hay không
Trước khi đi vào các vấn đề thường gặp về cáp quang của Viettel, Vietteltongdai sẽ hướng dẫn cách kiểm tra xem tốc độ mạng cáp quang của bạn có bị chậm không. Để kiểm tra, bạn có thể truy cập trang web SpeedTest tại: https://www.speedtest.net/ và nhấn vào nút Bắt đầu để kiểm tra tốc độ mạng cáp quang của mình. Sau khi chờ trang web kiểm tra tốc độ mạng, nếu tốc độ hiển thị trên màn hình SpeedTest thấp hơn tốc độ của gói mạng Viettel bạn đang sử dụng, thì mạng cáp quang của bạn đang gặp sự cố và cần được khắc phục.
Lỗi cáp quang wifi Viettel thường gặp
Lỗi từ Modem Wifi
Modem Wifi Viettel bị nóng hoặc treo
Khi sử dụng liên tục trong thời gian dài, thiết bị modem wifi có thể trở nên nóng và gây ra các vấn đề hoạt động. Để giải quyết tình hình này, bạn có thể nhấn vào nút Tắt để ngắt kết nối của modem, để cho modem được nghỉ ngơi trong vài phút, sau đó nhấn vào nút Bật để khởi động lại.
Quá nhiều thiết bị truy cập cùng lúc
Khi có quá nhiều thiết bị kết nối đồng thời vào modem wifi, có thể dẫn đến tình trạng quá tải mạng cáp quang Viettel. Để giải quyết vấn đề này, bạn nên thiết lập mật khẩu mạng wifi mạnh để ngăn chặn việc sử dụng wifi trái phép từ hàng xóm hoặc người đi đường. Nếu nhu cầu sử dụng wifi trong gia đình vượt quá gói dịch vụ Viettel hiện tại của bạn, bạn có thể xem xét nâng cấp lên gói cáp quang Viettel cao cấp hơn để đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng của gia đình.
Đèn PON, LOS của modem báo đỏ
Đèn PON, LOS màu đỏ thường xuất hiện khi có sự cố xảy ra trên đường truyền cáp quang tại địa chỉ của bạn. Một nguyên nhân phổ biến gây ra việc đèn PON, LOS chuyển sang màu đỏ là do đường truyền bị đứt, dẫn đến việc modem không thể phát sóng wifi. Khi bạn phát hiện đèn PON hoặc LOS chuyển sang màu đỏ, hãy liên hệ ngay với tổng đài để thông báo về sự cố. Nhân viên của Viettel sẽ được điều đến địa chỉ của bạn để kiểm tra và giúp bạn khắc phục tình hình.
Modem Wifi không sáng đèn
Khi đèn trên modem wifi không sáng, điều này có thể do sự cố kỹ thuật hoặc phích cắm không ổn định. Nếu bạn đã kiểm tra phích cắm mà vẫn không thấy đèn trên modem sáng lên, vui lòng thông báo cho Viettel để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên kỹ thuật để kiểm tra và khắc phục sự cố trên modem của bạn.
Lỗi cáp quang Viettel do cài Proxy chưa chính xác
Nếu bạn là một doanh nghiệp muốn truy cập internet tại các điểm có máy chủ proxy, bạn cần phải thiết lập đúng để có thể truy cập. Tuy nhiên, nếu không cần truy cập vào những điểm kiểm soát cao như vậy, hãy nhớ bỏ chọn ô "Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn" để truy cập mạng.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng mạng cáp quang Viettel tốc độ cao đều thiết lập máy chủ proxy để kiểm soát thông tin và hạn chế download tài liệu. Để truy cập internet tại những điểm này, người dùng cần biết và đặt đúng máy chủ proxy.
Tuy nhiên, người dùng cần lưu ý rằng tại những điểm không sử dụng máy chủ proxy, hãy bỏ chọn ô "Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn" để truy cập mạng.
Lỗi cáp quang Viettel do hệ thống mạng Viettel gặp sự cố
Hệ thống Internet của Viettel đang gặp phải các vấn đề như cáp quang bị đứt, hộp cáp tín hiệu cháy, lỗi hạ tầng khu vực, và ảnh hưởng từ thời tiết xấu trong mùa mưa bão. Điều này có thể dẫn đến tình trạng Wifi Viettel không kết nối được hoặc mất mạng đột ngột. Nếu bạn đã thử các biện pháp khắc phục nhưng vẫn gặp sự cố với cáp quang Viettel, vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ chi tiết.
Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ mạng cáp quang Viettel và gặp sự cố, vui lòng liên hệ tổng đài 0969.008.198 hoặc fanpage của Viettel để được tư vấn và hỗ trợ.
