Làm giấy tờ ở Long Thành: Hỏi AI thay vì chờ công an

Không dùng dữ liệu mạng, chỉ trả lời từ nguồn đã kiểm chứng

Long Thành là một trong những địa bàn phát triển nhanh nhất Đồng Nai khi sân bay quốc tế Long Thành chuẩn bị đưa vào khai thác. Dân số cơ học tăng, lượng người đến làm các thủ tục về cư trú, căn cước, đăng ký xe cũng ngày càng lớn.

Trong khi đó, phần lớn câu hỏi người dân đặt ra lại xoay quanh những nội dung quen thuộc như hồ sơ cần chuẩn bị, nơi nộp, thời gian giải quyết hay mức phí.

Để giảm tải cho bộ phận tiếp dân, cách đây hai tháng, Công an phường Long Thành thành lập Câu lạc bộ "AI trợ lý ảo" gồm 12 cán bộ, chiến sĩ và xây dựng hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành".

Người dân chỉ cần quét mã QR trên tờ rơi, bảng thông báo hoặc tại trụ sở công an để truy cập hệ thống.

Tại đây, AI có thể trả lời bằng văn bản hoặc giọng nói các câu hỏi liên quan đến căn cước, cư trú, đăng ký xe và nhiều thủ tục hành chính khác.

Điểm khác biệt của mô hình này là toàn bộ dữ liệu được xây dựng từ nguồn thông tin do công an biên soạn, rà soát và kiểm duyệt.

Theo lãnh đạo Công an phường Long Thành, nhiều công cụ AI hiện nay khai thác dữ liệu mở trên Internet nên đôi khi có thể trả lời thiếu chính xác hoặc không phù hợp với quy định hiện hành.

Với "Trợ lý số Công an Long Thành", nguồn dữ liệu được xây dựng từ các quy định pháp luật đang có hiệu lực, quy trình nghiệp vụ thực tế, tài liệu hướng dẫn của cơ quan cấp trên và các tình huống thường gặp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Nhờ đó, khi người dân đặt câu hỏi, hệ thống không chỉ đưa ra câu trả lời mà còn kèm theo căn cứ pháp lý để đối chiếu.

Trung tá Đinh Cẩm Nhung, Phó trưởng Công an phường Long Thành, cho biết hệ thống được thiết kế theo hướng đơn giản, không yêu cầu cài đặt ứng dụng, phù hợp cả với người lớn tuổi hoặc người ít sử dụng công nghệ.

"Nếu gặp trường hợp cụ thể cần hỗ trợ thêm, người dân vẫn có thể kết nối trực tiếp với cán bộ trực ban ngay trên hệ thống", bà Nhung cho biết.

Giảm 30% người đến hỏi thủ tục trực tiếp

Sau hơn hai tháng vận hành, "Trợ lý số Công an Long Thành" ghi nhận hơn 600 lượt truy cập và hỏi đáp. Theo thống kê của đơn vị, lượng người đến trụ sở chỉ để hỏi thủ tục đã giảm khoảng 30%.

Với thời gian trung bình khoảng 10 phút cho mỗi lượt hướng dẫn trực tiếp, mô hình giúp cán bộ tiếp dân tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng, tương đương hơn 6 ngày làm việc hành chính.

Không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục, Câu lạc bộ "AI trợ lý ảo" còn sử dụng công nghệ để sản xuất các sản phẩm tuyên truyền pháp luật trên môi trường số.

Đến nay, đơn vị đã xây dựng hơn 80 video ứng dụng AI, hơn 400 infographic và phát hành khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR.

Theo ông Lê Hoàng Sơn, Chủ tịch UBND phường Long Thành, việc đưa AI vào hỗ trợ công việc đang giúp cả người dân lẫn lực lượng công an tiết kiệm thời gian.

"Trong bối cảnh địa phương phát triển rất nhanh, nhiều dự án trọng điểm đang triển khai, việc ứng dụng công nghệ giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và giảm áp lực cho cán bộ ở cơ sở", ông Sơn nói.

Phước Tuấn