I. Thủ tục làm lại sim, báo mất sim

1. Cách báo mất sim

Có 2 cách báo mất sim:

• Cách 1: Liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng của mạng Viettel theo số 1800 8098, lúc này bạn cần liên hệ ngay lập tức khi phát hiện mất sim. Nhân viên chăm sóc sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh, chứng minh thư nhân dân, các số điện thoại liên hệ gần nhất, hoặc số tiền trong tài khoản, hay giá trị thẻ nạp gần nhất,… Bạn sẽ được hỗ trợ khóa sim trong vòng 30 phút.
• Cách 2: Trực tiếp đến cửa hàng Viettel gần nhất để báo mất sim, đồng thời yêu cầu họ cấp lại sim cho bạn. Khi đi nhớ mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu để chứng minh thân phận, ngoài ra nên mang theo danh sách các số điện thoại liên hệ gần đây nhất để chứng minh sim điện thoại là của bạn.

2. Thủ tục cần chuẩn bị để làm lại sim

Đối với khách hàng cá nhân, bạn cần mang theo:

• Chứng minh nhân dân hay thẻ căn cước bản chính.
• Chuẩn bị 5 số điện thoại liên lạc thường xuyên gần đây.
• Nếu là thuê bao trả sau thì cần chuẩn bị thêm hợp đồng gốc.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, bạn cần mang theo:

• Chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước bản chính của người đại diện doanh nghiệp.
• Giấy giới thiệu của doanh nghiệp có xác nhận của giám đốc.
• Chuẩn bị 5 sô điện thoại liên lạc trong thường xuyên gần đây.
• Chuẩn bị thêm hợp đồng gốc nếu là thuê bao trả sau.

II. Cách làm lại sim Viettel tại nhà bằng MyViettel

1. Hướng dẫn nhanh

Vào ứng dụng MyViettel > Đăng nhập vào số điện thoại > Nhấn vào biểu tượng Ba gạch ngang góc trái màn hình > Chọn Tiện ích > Chọn mục Đổi sim > Chọn đồng ý với phí đổi sim là 25.000 nghìn đồng > Nhập Thông tin khách hàng > Chọn nơi nhận/giao hàng > Gửi Xác nhận lại yêu cầu đổi sim

2. Hướng dẫn chi tiết

Bước 1:  Mở ứng dụng MyViettel, sau đó bạn đăng nhập bằng số điện thoại của mình.

Đăng nhập bằng số điện thoại của mình

Bước 2: Tiếp theo, nhấn vào biểu tượng Ba gạch ngang, sau đó bạn nhấn chọn vào mục Tiện ích.

Chọn vào mục Tiện ích

Bước 3: Sau đó nhấn tiếp vào mục Đổi sim.

Sau đó nhấn tiếp vào mục Đổi sim

Bước 4: Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị nội dung như bên dưới, bạn nhấn vào đó, sẽ hiển thị thông tin phí khi đổi sim là 25.000 nghìn đồng, bạn nhấn Đồng ý.

Xác nhận đổi sim

Bước 5: Nhập đầy đủ các Thông tin khách hàng, bao gồm: Họ tên, số chứng minh thư, số điện thoại,... hoàn tất điền thông tin, bạn nhấn vào mục Tiếp tục.

Nhập đầy đủ các Thông tin khách hàng

Bước 6: Chọn địa chỉ giao hàng

Nếu bạn trực tiếp đến cửa hàng để nhận sẽ không bị tính phí, còn nếu bạn muốn Viettel gửi đến tận nhà cho bạn, thì bạn phải nhập đầy đủ các thông tin về số nhà, địa chỉ,...

Chọn địa chỉ giao hàng

Bước 7: Gửi xác nhận yêu cầu đổi sim

Mục này hiển thị các thông tin về họ tên, số điện thoại, tổng chi phí,... nếu bạn xác nhận muốn đổi thì nhấn vào mục Hoàn tất. Sau đó Viettel sẽ làm lại sim cho bạn.

Gửi xác nhận yêu cầu đổi sim

III. Hướng dẫn làm lại sim Viettel trực tiếp tại cửa hàng

Bước 1: Đến các cửa hàng, chi nhánh, điểm giao dịch Viettel gần bạn nhất.

Bước 2: Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ để làm thủ tục đổi sim.

Bước 3: Đợi nhân viên Viettel làm lại sim cho bạn.

IV. Một số thắc mắc khi làm lại sim Viettel

1. Làm sim Viettel mất bao lâu?

Thông thường, thời gian làm lại sim cho bạn mất khoảng 20 phút, bạn có thể ngồi đợi để lấy hoặc khi có việc bận bạn có thể canh thời gian để lấy sau

2. Làm sim Viettel có mất danh bạ không?

Khi bạn làm lại sim, bạn sẽ bị mất hết danh bạ đã lưu trên sim cũ, để tránh trường hợp mất số khi làm lại sim thì bạn hãy đồng bộ danh bạ trên cả điện thoại, sim và email. Phòng khi xảy ra tình trạng hư hỏng hay mất sim/ điện thoại thì danh bạ của bạn vẫn còn được giữ nguyên, đặc biệt là những số điện thoại quan trọng trong kinh doanh.

3. Có bị mất tài khoản khi làm sim Viettel không?

Khi làm sim Viettel mới tài khoản của bạn không hề bị mất đi và vẫn giữ nguyên số tài khoản cũng như các gói cước dịch vụ mà bạn đã đăng ký.

Tuy nhiên với trường hợp mà bạn bị mất cả điện thoại thì kẻ gian có thể sử dụng số tiền trong tài khoản của bạn. Thi trường hợp này Viettel không giải quyết những khiếu nại khi bị mất tiền.

4. Có làm lại sim viettel bị mất đã lâu được không?

Nếu bạn bị mất sim đã lâu (trên 2 tháng) và thẻ sim đó không có hoạt động (như nhắn tin, gọi điện) thì bạn sẽ không thể làm lại sim.

Bài viết này đã cung cấp cho bạn cách đổi sim nhanh chóng và dễ dàng, bạn có thể tìm hiểu và lựa chọn cách mà mình cảm thấy phù hợp nhất. Nếu có thắc mắc hãy để lại bình luận bên dưới. Chúc bạn thành công!

Nguồn tham khảo: vietteltelecom.vn/ho-tro-khach-hang