John Deighton, giáo sư dạy về tiếp thị Trường Kinh doanh Harvard cho rằng, không có những giá trị trung bình về khách hàng. Ông đưa ra một so sánh sinh động để minh họa và giải thích tại sao doanh nghiệp (DN) cần phải phân khúc thị t