Việc xây dựng một hệ thống khảo sát đánh giá hài lòng không chỉ là một bước quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn là một công cụ quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.