Trong bối cảnh các cơ quan nhà nước và tổ chức công cộng ngày càng chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân, hệ thống đánh giá hài lòng người dân trở thành công cụ thiết yếu